Des Résultats,
Pas des promesses
Chaque client a une histoire unique. Voici comment nous avons boosté leur visibilité, crédibilité et taux de conversion avec des stratégies sur-mesure. Des preuves, pas du blabla.
Parler à un expertYubaCynSpa
Problème :
Note google
Note Google stagnante à 2.9, trafic local faible malgré un service premium.
Solution :
Nettoyage stratégique des avis négatifs.
Campagne ciblée d’acquisition d’avis 5★.
Optimisation SEO local avec mots-clés "spa haut de gamme Paris".
Résultat :
- 4.6/5 en 3 mois | +25% de réservations
- +45% de trafic local
- 25% d'augmentation des ventes
- 4.6/5 en 3 mois | +25% de réservations
- +45% de trafic local
- 25% d'augmentation des ventes
“Becomes Perfect a redonné confiance à nos clients. Notre book est complet pour 6 mois.”
—Directeur, YubaCynSpa
Loulou Friendly Diner
Problème :
Note google
Note Google stagnante à 3.9
Solution :
Nettoyage stratégique des avis négatifs.
Refonte du google my business et du site web.
Optimisation SEO local
Résultat :
- 4.7/5 note google en 41 jours
- +78% de réservations
- 4.7/5 note google en 41 jours
- +78% de réservations
“Becomes Perfect n’a pas seulement dynamisé nos chiffres, ils ont su traduire l’âme de Loulou en un discours digital cohérent. Les clients réservent aujourd’hui en toute confiance, et leur enthousiasme se voit dans chaque nouvel avis. Merci à eux, nous vivons un vrai tournant.”
—Chef, Loulou Friendly Diner
Covent Garden
Problème :
Parcours client
Positionnement local sur Google, crédibilité digitale, fluidifier le parcours client et augmenter les réservations directes.
Solution :
Revoir l’ensemble des éléments de la présence digitale.
Résultat :
- 746 à 4 418 avis
- 3.4 de note à 4.9
- positionnement dans les meilleur résultat de recherche
- 746 à 4 418 avis
- 3.4 de note à 4.9
- positionnement dans les meilleur résultat de recherche
“Becomes Perfect a dépassé toutes nos attentes. Nous avions une belle marque, mais elle était mal exploitée en ligne. Leur méthode nous a permis de devenir beaucoup plus visibles, crédibles, et surtout de convertir mieux. Aujourd’hui, nous avons repris la main sur notre réputation et nos ventes directes ont décollé.”
—Responsable de l’établissement – Wilde Aparthotels London – Covent Garden
Harry's
Problème :
A/B TESTING CONTRE PRODUCTIF
L'outil ne générait pas l'impact escompté malgré un investissement significatif.
Solution :
Optimisation Émotionnelle du Tunnel (Test A/B)
Refonte de l'Affichage des Produits(Design Comportemental)
Optimisation du Pricing Psychologique
Résultat :
ROI atteint en 3 mois : Couverture des coûts de l'outil + honoraires annuels
Adoption de l'expérimentation dans 7 départements
Cadre PACET™ déployé pour optimiser la fidélisation et la monétisation
ROI atteint en 3 mois : Couverture des coûts de l'outil + honoraires annuels
Adoption de l'expérimentation dans 7 départements
Cadre PACET™ déployé pour optimiser la fidélisation et la monétisation
Mark's Work Wearhouse
Problème :
communication générique & Un taux d'abandon élevé
Cherchait à booster ses conversions en ligne
Solution :
Test A/B sur la Page Panier
Test sur les Fiches ProduitVariante A : Suppression des distractions visuelles
Variante B : Ajout d'un bandeau "LIVRAISON GRATUITE >50$"
Résultat :
+7,3% de transactions (confiance 99,5%)
Insight inattendu :
À 50$ de seuil → +6,56% de conversionsÀ 75$ de seuil → -15% de conversions (trop dissuasif)
+7,3% de transactions (confiance 99,5%)
Insight inattendu :
À 50$ de seuil → +6,56% de conversionsÀ 75$ de seuil → -15% de conversions (trop dissuasif)
SpaceIQ
Problème :
Taux d'inscription faible, Navigation confuse, Proposition de valeur cachée
Solution :
Approche PIE (Potentiel, Importance, Facilité) :
Priorisation : Commencer par la navigation globale (fort trafic + impact élevé)
Test A/B : Deux variantes testées simultanément
Remplacement du menu "Pourquoi SpaceIQ" par "Solutions" (terme utilisé par les clients)
Clarification des avantages spécifiques
Ajout d'un champ d'email directement dans la navigation
Réorganisation spatiale des liens
Résultat :
+16,53% d'inscriptions (99% de confiance)
Les visiteurs ont exploré 2,7x plus de pages produits avant de s'inscrire.
Les "bonnes pratiques" génériques ne suffisent pas.
+16,53% d'inscriptions (99% de confiance)
Les visiteurs ont exploré 2,7x plus de pages produits avant de s'inscrire.
Les "bonnes pratiques" génériques ne suffisent pas.
Luxe Consulting Group
Problème :
POSITIONNEMENT
Positionnement flou face à des concurrents établis.
Solution :
Réécriture complète du positionnement.
Stratégie d’avis clients sectorielle.
Optimisation du parcours de conversion B2B.
Résultat :
- +40% de leads qualifiés | 2x plus de contrats signés
Taux de conversion devis : 22% → 37%
3 nouveaux contrats à 50K€+
- +40% de leads qualifiés | 2x plus de contrats signés
Taux de conversion devis : 22% → 37%
3 nouveaux contrats à 50K€+
"Ils ont compris notre marché mieux que nous."
— CEO, Luxe Consulting Group
Maison Blanc
Problème :
ABANDON Réservations
Taux d’abandon élevé sur les réservations en ligne.
Solution :
Audit du parcours client.
Simplification du processus en 3 clics.
Intégration de social proof temps réel.
Résultat :
89% de réservations finalisées vs 52% avant
Note Google : 4.1 → 4.7
Abandons : 72% → 11%
Panier moyen : +18%
89% de réservations finalisées vs 52% avant
Note Google : 4.1 → 4.7
Abandons : 72% → 11%
Panier moyen : +18%
Responsable de la publication : Becomes Perfect
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YUBA CYN SPA
Secteur d’activité : Spa haut de gamme, hammam privatif, soins etmassages
Durée d’accompagnement : 90 jours
Objectifs principaux :
Améliorer la réputation en ligneAugmenter la visibilité sur Google
Optimiser le parcours client digital
Générer davantage de réservations directes
ContexteYuba Cyn Spa est un établissement haut de gamme situé dans le sud de la France. Réputélocalement pour la qualité de ses soins, son ambiance raffinée et son approche orientale dubien-être, l’établissement recevait d’excellents retours de ses clients sur place.Cependant, en ligne, cette réputation n'était pas correctement reflétée. L’entreprise souffraitd’un décalage entre la qualité de l’expérience physique et sa perception digitale.Secteur d’activité : Spa haut de gamme, hammam privatif, soins etmassagesDurée d’accompagnement : 90 joursObjectifs principaux :Améliorer la réputation en ligneAugmenter la visibilité sur GoogleOptimiser le parcours client digitalGénérer davantage de réservations directesIntervention de Becomes PerfectSuite à cette analyse, Becomes Perfect a déployé une stratégiesur mesure visant à aligner la qualité réelle du service de YubaCyn Spa avec son image en ligne. L’accompagnement s’estarticulé autour de quatre axes majeurs : réputation, visibilité,expérience client, et conversion.
Les principaux constatseffectués lors du diagnosticinitial étaient les suivants :Une note Google moyenne de 4.2, inférieure à celle deconcurrents directs pourtantmoins bien notés par les clientssur le terrain.Un nombre limité d’avis clients récents, ce qui réduisaitconsidérablement la crédibilité auprès des nouveaux visiteurs.
Les principaux constats effectués lors du diagnostic initial étaient les suivants :
- Une fiche Google Business incomplète, peu optimisée pour les recherches localesstratégiques.
- Un site internet avec un tunnel de réservation peu fluide et aucune intégration depreuves sociales ou d’éléments de réassurance.Une forte dépendance aux plateformes tierces de réservation (OTA), diminuant larentabilité directe de l’établissement.Un taux de conversion en ligne jugé faible par rapport au trafic.
Secteur d’activité : Spa haut de gamme, hammam privatif, soins etmassages
Durée d’accompagnement : 90 jours
Objectifs principaux :
Améliorer la réputation en ligneAugmenter la visibilité sur Google
Optimiser le parcours client digital
Générer davantage de réservations directes
ContexteYuba Cyn Spa est un établissement haut de gamme situé dans le sud de la France. Réputélocalement pour la qualité de ses soins, son ambiance raffinée et son approche orientale dubien-être, l’établissement recevait d’excellents retours de ses clients sur place.Cependant, en ligne, cette réputation n'était pas correctement reflétée. L’entreprise souffraitd’un décalage entre la qualité de l’expérience physique et sa perception digitale.Secteur d’activité : Spa haut de gamme, hammam privatif, soins etmassagesDurée d’accompagnement : 90 joursObjectifs principaux :Améliorer la réputation en ligneAugmenter la visibilité sur GoogleOptimiser le parcours client digitalGénérer davantage de réservations directesIntervention de Becomes PerfectSuite à cette analyse, Becomes Perfect a déployé une stratégiesur mesure visant à aligner la qualité réelle du service de YubaCyn Spa avec son image en ligne. L’accompagnement s’estarticulé autour de quatre axes majeurs : réputation, visibilité,expérience client, et conversion.
Les principaux constatseffectués lors du diagnosticinitial étaient les suivants :Une note Google moyenne de 4.2, inférieure à celle deconcurrents directs pourtantmoins bien notés par les clientssur le terrain.Un nombre limité d’avis clients récents, ce qui réduisaitconsidérablement la crédibilité auprès des nouveaux visiteurs.
Les principaux constats effectués lors du diagnostic initial étaient les suivants :
- Une fiche Google Business incomplète, peu optimisée pour les recherches localesstratégiques.
- Un site internet avec un tunnel de réservation peu fluide et aucune intégration depreuves sociales ou d’éléments de réassurance.Une forte dépendance aux plateformes tierces de réservation (OTA), diminuant larentabilité directe de l’établissement.Un taux de conversion en ligne jugé faible par rapport au trafic.
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1. Revalorisation de la réputation GoogleUne stratégie de collecte d’avis positifs a été mise en place. Elle reposait sur l’utilisation de QR codesdans les espaces de soins, l’envoi d’emails et de SMS post-prestation, ainsi qu’un script simple àutiliser pour les équipes d’accueil.Tous les avis, positifs ou négatifs, ont été analysés, et des réponses personnalisées etprofessionnelles ont été rédigées pour chaque cas.Résultats :En trois mois, le nombre d’avis est passé de 63 à 1266 . La note moyenne Google est montée de 2.3 à 4.7.Cette évolution a significativement renforcé la confiance des internautes et permis d’augmenter laconversion dès la page Google.
2. Optimisation de la visibilité localeLa fiche Google Business de l’établissement a été entièrement repensée :Rédaction optimisée de la description à partir de mots-clés locaux ciblés.Ajout de photos professionnelles illustrant l’ambiance et les prestations.Création de publications hebdomadaires (offres, témoignages, coulisses) via GooglePosts.Révision complète des catégories, attributs et informations structurées.En parallèle, un travail SEO local a été mené pour faire apparaître l’établissement dansles premières positions sur des requêtes à forte intention (par exemple : "spa privatifToulouse", "hammam haut de gamme", "massage oriental sud-ouest").Résultats :Yuba Cyn Spa est remonté dans le top 3 des résultats Google Maps pour ses mots-clésprincipaux. Cela a entraîné une hausse immédiate du trafic organique et du nombre d’appelset de demandes de renseignements.
3. Amélioration du parcours client digitalBecomes Perfect a réalisé un audit UX complet du site web. Plusieurs freins ont été identifiés :- Manque de clarté dans le tunnel de réservation.- Absence de réassurance (avis clients, garanties, éléments de confiance).- Trop d’étapes pour réserver, en particulier sur mobile.Des ajustements ciblés ont été proposés et mis en œuvre, dont :- Intégration de témoignages clients visibles dès la page d’accueil et sur les pages de réservation.- Ajout de badges de réassurance (satisfaction garantie, avis vérifiés, politique d’annulation).- Réduction du nombre d’étapes dans le formulaire de réservation. Résultats :Le taux d’abandon en cours de réservation a diminué de moitié. Les visiteurs se sont montrés plus enclins àréserver dès leur première visite sur le site.
4. Optimisation de la conversion et accompagnement stratégiqueChaque semaine, Yuba Cyn Spa recevait une synthèse claire et structurée des résultatsobtenus, des points de blocage, et des recommandations à mettre en œuvre. Ces synthèsesintégraient une analyse humaine des retours clients, croisée avec les données d’audience etde conversion.Cette approche proactive a permis de mettre en place des ajustements précis, efficaces, etdirectement liés au terrain.Résultats :Le taux de conversion global est passé de 1.8 % à 4.9 %. Lesréservations directes ont augmenté de 91 %. La part des réservationsvia plateformes tierces a reculé de 42 %, permettant une haussenette de la rentabilité par client
2. Optimisation de la visibilité localeLa fiche Google Business de l’établissement a été entièrement repensée :Rédaction optimisée de la description à partir de mots-clés locaux ciblés.Ajout de photos professionnelles illustrant l’ambiance et les prestations.Création de publications hebdomadaires (offres, témoignages, coulisses) via GooglePosts.Révision complète des catégories, attributs et informations structurées.En parallèle, un travail SEO local a été mené pour faire apparaître l’établissement dansles premières positions sur des requêtes à forte intention (par exemple : "spa privatifToulouse", "hammam haut de gamme", "massage oriental sud-ouest").Résultats :Yuba Cyn Spa est remonté dans le top 3 des résultats Google Maps pour ses mots-clésprincipaux. Cela a entraîné une hausse immédiate du trafic organique et du nombre d’appelset de demandes de renseignements.
3. Amélioration du parcours client digitalBecomes Perfect a réalisé un audit UX complet du site web. Plusieurs freins ont été identifiés :- Manque de clarté dans le tunnel de réservation.- Absence de réassurance (avis clients, garanties, éléments de confiance).- Trop d’étapes pour réserver, en particulier sur mobile.Des ajustements ciblés ont été proposés et mis en œuvre, dont :- Intégration de témoignages clients visibles dès la page d’accueil et sur les pages de réservation.- Ajout de badges de réassurance (satisfaction garantie, avis vérifiés, politique d’annulation).- Réduction du nombre d’étapes dans le formulaire de réservation. Résultats :Le taux d’abandon en cours de réservation a diminué de moitié. Les visiteurs se sont montrés plus enclins àréserver dès leur première visite sur le site.
4. Optimisation de la conversion et accompagnement stratégiqueChaque semaine, Yuba Cyn Spa recevait une synthèse claire et structurée des résultatsobtenus, des points de blocage, et des recommandations à mettre en œuvre. Ces synthèsesintégraient une analyse humaine des retours clients, croisée avec les données d’audience etde conversion.Cette approche proactive a permis de mettre en place des ajustements précis, efficaces, etdirectement liés au terrain.Résultats :Le taux de conversion global est passé de 1.8 % à 4.9 %. Lesréservations directes ont augmenté de 91 %. La part des réservationsvia plateformes tierces a reculé de 42 %, permettant une haussenette de la rentabilité par client
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Conclusion Cette étude de cas démontre qu’il ne suffit plus aujourd’hui d’avoir un bonproduit ou un service irréprochable. Pour convertir en ligne et restercompétitif, il faut maîtriser sa réputation, apparaître dans les premiersrésultats de recherche, inspirer confiance et offrir une expérience digitalesans friction.Becomes Perfect n’est pas un prestataire : c’est un levier de performance.Grâce à son accompagnement structuré, opérationnel et humain, Yuba CynSpa a pu franchir un cap important dans son développement.
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Loulou Friendly Diner
Étude de Cas — Loulou Friendly Diner x BecomesPerfect
Comment un restaurant chaleureux du 5ᵉ arrondissement a vu ses réservationsbondir de +78 % en 90 jours et sa note Google grimper de 3,9 à 4,7 grâce à unestratégie digitale axée sur la conversion.
Une atmosphère unique, mais des réservations en berne
Au cœur du 5ᵉ arrondissement de Paris, à deuxpas du Jardin des Plantes et de la rue Mouffetard,Loulou est un restaurant à part. Avec sa terrassefleurie, ses banquettes en velours, ses touchesrétro et une carte généreuse, tout ici respire leconfort et la convivialité.
En ligne pourtant, Loulou peinait à convaincre :sa fiche Google affichait une note de 3,4/5, et le site ne convertissait que 1,3 % de ses visiteurs enréservations. Seuls 28 couverts étaient servis enmoyenne chaque jour, malgré une capacité bienplus importante.
Traduire l’ambiance en ligne, convertir l’émotion enréservations
Pour redonner à Loulou l’image qui lui revenait, Becomes Perfect a :
Réécrit la fiche Google My Business,ciblant des requêtes comme “restaurantterrasse Paris 5e”, “bistrot rétroconvivial Quartier Latin” et en ajoutantdes photos professionnelles illustrant laterrasse et l’atmosphère réconfortante.
Refondule site web : tunnel de réservationraccourci à 2 clics, bouton clair en paged’accueil, responsive prioritaire, rappelsautomatisés pour réduire les no-shows.
Activé la preuve sociale : QR code surl’addition pour récolte d’avis, email derelance 24h après le repas, sélection desmeilleurs témoignages sur le site etcréation d’un book numérique “Ce quedisent nos clients”.
Étude de Cas — Loulou Friendly Diner x BecomesPerfect
Comment un restaurant chaleureux du 5ᵉ arrondissement a vu ses réservationsbondir de +78 % en 90 jours et sa note Google grimper de 3,9 à 4,7 grâce à unestratégie digitale axée sur la conversion.
Une atmosphère unique, mais des réservations en berne
Au cœur du 5ᵉ arrondissement de Paris, à deuxpas du Jardin des Plantes et de la rue Mouffetard,Loulou est un restaurant à part. Avec sa terrassefleurie, ses banquettes en velours, ses touchesrétro et une carte généreuse, tout ici respire leconfort et la convivialité.
En ligne pourtant, Loulou peinait à convaincre :sa fiche Google affichait une note de 3,4/5, et le site ne convertissait que 1,3 % de ses visiteurs enréservations. Seuls 28 couverts étaient servis enmoyenne chaque jour, malgré une capacité bienplus importante.
Traduire l’ambiance en ligne, convertir l’émotion enréservations
Pour redonner à Loulou l’image qui lui revenait, Becomes Perfect a :
Réécrit la fiche Google My Business,ciblant des requêtes comme “restaurantterrasse Paris 5e”, “bistrot rétroconvivial Quartier Latin” et en ajoutantdes photos professionnelles illustrant laterrasse et l’atmosphère réconfortante.
Refondule site web : tunnel de réservationraccourci à 2 clics, bouton clair en paged’accueil, responsive prioritaire, rappelsautomatisés pour réduire les no-shows.
Activé la preuve sociale : QR code surl’addition pour récolte d’avis, email derelance 24h après le repas, sélection desmeilleurs témoignages sur le site etcréation d’un book numérique “Ce quedisent nos clients”.
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Des résultats chiffrés sans appel
En seulement 41 jours, Loulou a atteint des performances inédites :
+78 % de réservations enligne (de 28 à 50 couverts/jouren moyenne) T
aux de conversionmultiplié par 2,9 (de 1,3 % à3,8 %)
+1 % de visibilité sur lesrecherches locales
+5 000 nouveaux avisgénérés, propulsant la note Google de 3,4 à 4,7/5
26 % de no‑shows grâce aux rappels etconfirmations automatisés
+38 % de réservations anticipées pour la terrasse,notamment via mobile
Aujourd’hui, Loulou est complet tous les vendredis et samedis, et affiche une liste d’attente jusqu’à 10 jours à l ’avance.
La parole du chef “Becomes Perfect n’a pas seulement dynamisé nos chiffres, ils ont sutraduire l’âme de Loulou en un discours digital cohérent. Les clientsréservent aujourd’hui en toute confiance, et leur enthousiasme se voitdans chaque nouvel avis. Merci à eux, nous vivons un vrai tournant.”
— Antoine Verronti, chef et propriétaire de Loulou
Ce qu’on en retient
✔ Une ambiance rétro et accueillante doit aussiêtre vécue avant même le premier pas.
✔ Un tunnel de réservation fluide est un levierde croissance majeur.
✔ Les avis clients, bien orchestrés, peuventtransformer la note et tripler la visibilité.
✔ Remplir sa terrasse et sa salle n’est plus unhasard, mais le fruit d’une stratégie digitalemaîtrisée
Des résultats chiffrés sans appel
En seulement 41 jours, Loulou a atteint des performances inédites :
+78 % de réservations enligne (de 28 à 50 couverts/jouren moyenne) T
aux de conversionmultiplié par 2,9 (de 1,3 % à3,8 %)
+1 % de visibilité sur lesrecherches locales
+5 000 nouveaux avisgénérés, propulsant la note Google de 3,4 à 4,7/5
26 % de no‑shows grâce aux rappels etconfirmations automatisés
+38 % de réservations anticipées pour la terrasse,notamment via mobile
Aujourd’hui, Loulou est complet tous les vendredis et samedis, et affiche une liste d’attente jusqu’à 10 jours à l ’avance.
La parole du chef “Becomes Perfect n’a pas seulement dynamisé nos chiffres, ils ont sutraduire l’âme de Loulou en un discours digital cohérent. Les clientsréservent aujourd’hui en toute confiance, et leur enthousiasme se voitdans chaque nouvel avis. Merci à eux, nous vivons un vrai tournant.”
— Antoine Verronti, chef et propriétaire de Loulou
Ce qu’on en retient
✔ Une ambiance rétro et accueillante doit aussiêtre vécue avant même le premier pas.
✔ Un tunnel de réservation fluide est un levierde croissance majeur.
✔ Les avis clients, bien orchestrés, peuventtransformer la note et tripler la visibilité.
✔ Remplir sa terrasse et sa salle n’est plus unhasard, mais le fruit d’une stratégie digitalemaîtrisée
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Préparé pour le succès : créer un programme d'expérimentation pour une entreprise à
forte croissance
Club de rasage à prix réduit – Industrie du commerce électronique
Harry’s avait récemment investi dans un outil de test A/B haut de gamme. Becomes Perfect
a été mandaté pour piloter le programme d'expérimentation de Harry’s et générer un retour
sur investissement positif. En trois mois, nous avons lancé suffisamment d'expérimentations
réussies pour couvrir l'intégralité du coût de l'outil, ainsi que nos frais de service annuels.
Nous avons ensuite pu étendre le champ d'application du programme, en étroite
collaboration avec l'équipe interne de Harry’s, afin d'en accélérer le déploiement et de créer
un programme basé sur des données probantes, éclairant la prise de décision dans tous les
domaines de l'entreprise.
Opportunité
En tant que leader mondial des soins pour hommes, Harry’s a compris l'importance de
l'innovation et de l'expérimentation.
En fait, l'équipe de direction de Harry’s était tellement impliquée dans l'expérimentation
qu'elle avait décidé de créer son propre outil de test interne, mais cela s'accompagnait de
complications imprévues :
En raison des besoins en ressources d'ingénierie liés au lancement de nouveaux tests,
l'équipe Harry’s a dû choisir entre développer de nouvelles fonctionnalités ou lancer de
nouvelles expériences. Cela a conduit à une hiérarchisation aléatoire des priorités, qui a
souvent conduit à privilégier les initiatives les plus importantes, tandis que les opportunités
de tests plus modestes et faciles à mettre en œuvre étaient abandonnées.
Combiné à d’autres problèmes connexes, cela signifiait que ni le programme ni l’outil ne
produisaient l’impact initialement espéré.
Le vice-président des opérations de Harry’s , Tsega Ortega, pensait que si l'entreprise
voulait réussir ses expérimentations, elle devait s'éloigner de son outil interne et investir
dans un outil de test externe.
Compte tenu de l’investissement important déjà réalisé – et du coût considérable d’un outil
externe – cette proposition a rencontré beaucoup de réticences en interne.
Le projet avait beaucoup de visibilité, les enjeux étaient élevés, il était donc absolument
impératif que Tsega soit en mesure de montrer immédiatement un retour sur investissement
positif de l'outil.
Malheureusement, il est vite devenu évident que le service fourni par l’outil de test lui-même
ne suffirait pas à assurer le succès du programme – c’est là que nous sommes intervenus :
Becomes Perfect a été embauché avec l'objectif à court terme de générer un impact immédiat
et d'obtenir un retour sur investissement positif de l'investissement dans l'outil de test.
À plus long terme, nous avons été chargés de favoriser l’adoption de l’expérimentation dans
l’ensemble de l’entreprise, tout en utilisant l’expérimentation pour générer des informations
clients significatives qui pourraient être diffusées dans toute l’entreprise pour découvrir de
nouvelles opportunités et accélérer la croissance.
Surmonter l'inertie
En tant qu'entreprise centrée sur le client, désireuse de comprendre l'évolution des besoins
et des désirs de ses utilisateurs, Harry’s avait déjà mené des recherches fondamentales
très solides que nous avons pu utiliser pour éclairer les premières étapes de notre travail.
Cette recherche – une étude ethnographique qualitative menée à domicile et en magasin
auprès d’acheteurs de produits de soins personnels de sexe masculin – a généré deux
idées fondamentales :
Il y a beaucoup d’inertie dans l’expérience d’achat de produits de soins pour hommes : les
hommes sont peu susceptibles de changer de marque à moins d’avoir une bonne raison de
le faire.
Cette inertie se répercute également sur les habitudes d’achat : la plupart des hommes
achètent leurs produits de soins en magasin et hésitent à passer à un abonnement en ligne.
Cela signifiait que Harry’s devait non seulement convaincre ses clients potentiels de changer
de marque – une tâche importante en soi – mais aussi les persuader de changer également
leurs habitudes d’achat.
Nous savions que cela allait être difficile – changer des comportements ancrés est toujours
une bataille difficile – mais grâce à une solide expertise en sciences du comportement, nous
étions convaincus que nous pouvions obtenir l’impact souhaité.
Solution
Depuis sa création en 2012, Harry’s a fait un travail formidable en utilisant le marketing viral
pour créer une marque ludique, conversationnelle et appréciée.
Malheureusement, lorsque nous avons mené des recherches pour comprendre le ton
émotionnel et l’image de marque du site Web, nous avons constaté que ce côté ludique ne
se traduisait pas du tout dans l’expérience numérique.
C'était un gros problème.
forte croissance
Club de rasage à prix réduit – Industrie du commerce électronique
Harry’s avait récemment investi dans un outil de test A/B haut de gamme. Becomes Perfect
a été mandaté pour piloter le programme d'expérimentation de Harry’s et générer un retour
sur investissement positif. En trois mois, nous avons lancé suffisamment d'expérimentations
réussies pour couvrir l'intégralité du coût de l'outil, ainsi que nos frais de service annuels.
Nous avons ensuite pu étendre le champ d'application du programme, en étroite
collaboration avec l'équipe interne de Harry’s, afin d'en accélérer le déploiement et de créer
un programme basé sur des données probantes, éclairant la prise de décision dans tous les
domaines de l'entreprise.
Opportunité
En tant que leader mondial des soins pour hommes, Harry’s a compris l'importance de
l'innovation et de l'expérimentation.
En fait, l'équipe de direction de Harry’s était tellement impliquée dans l'expérimentation
qu'elle avait décidé de créer son propre outil de test interne, mais cela s'accompagnait de
complications imprévues :
En raison des besoins en ressources d'ingénierie liés au lancement de nouveaux tests,
l'équipe Harry’s a dû choisir entre développer de nouvelles fonctionnalités ou lancer de
nouvelles expériences. Cela a conduit à une hiérarchisation aléatoire des priorités, qui a
souvent conduit à privilégier les initiatives les plus importantes, tandis que les opportunités
de tests plus modestes et faciles à mettre en œuvre étaient abandonnées.
Combiné à d’autres problèmes connexes, cela signifiait que ni le programme ni l’outil ne
produisaient l’impact initialement espéré.
Le vice-président des opérations de Harry’s , Tsega Ortega, pensait que si l'entreprise
voulait réussir ses expérimentations, elle devait s'éloigner de son outil interne et investir
dans un outil de test externe.
Compte tenu de l’investissement important déjà réalisé – et du coût considérable d’un outil
externe – cette proposition a rencontré beaucoup de réticences en interne.
Le projet avait beaucoup de visibilité, les enjeux étaient élevés, il était donc absolument
impératif que Tsega soit en mesure de montrer immédiatement un retour sur investissement
positif de l'outil.
Malheureusement, il est vite devenu évident que le service fourni par l’outil de test lui-même
ne suffirait pas à assurer le succès du programme – c’est là que nous sommes intervenus :
Becomes Perfect a été embauché avec l'objectif à court terme de générer un impact immédiat
et d'obtenir un retour sur investissement positif de l'investissement dans l'outil de test.
À plus long terme, nous avons été chargés de favoriser l’adoption de l’expérimentation dans
l’ensemble de l’entreprise, tout en utilisant l’expérimentation pour générer des informations
clients significatives qui pourraient être diffusées dans toute l’entreprise pour découvrir de
nouvelles opportunités et accélérer la croissance.
Surmonter l'inertie
En tant qu'entreprise centrée sur le client, désireuse de comprendre l'évolution des besoins
et des désirs de ses utilisateurs, Harry’s avait déjà mené des recherches fondamentales
très solides que nous avons pu utiliser pour éclairer les premières étapes de notre travail.
Cette recherche – une étude ethnographique qualitative menée à domicile et en magasin
auprès d’acheteurs de produits de soins personnels de sexe masculin – a généré deux
idées fondamentales :
Il y a beaucoup d’inertie dans l’expérience d’achat de produits de soins pour hommes : les
hommes sont peu susceptibles de changer de marque à moins d’avoir une bonne raison de
le faire.
Cette inertie se répercute également sur les habitudes d’achat : la plupart des hommes
achètent leurs produits de soins en magasin et hésitent à passer à un abonnement en ligne.
Cela signifiait que Harry’s devait non seulement convaincre ses clients potentiels de changer
de marque – une tâche importante en soi – mais aussi les persuader de changer également
leurs habitudes d’achat.
Nous savions que cela allait être difficile – changer des comportements ancrés est toujours
une bataille difficile – mais grâce à une solide expertise en sciences du comportement, nous
étions convaincus que nous pouvions obtenir l’impact souhaité.
Solution
Depuis sa création en 2012, Harry’s a fait un travail formidable en utilisant le marketing viral
pour créer une marque ludique, conversationnelle et appréciée.
Malheureusement, lorsque nous avons mené des recherches pour comprendre le ton
émotionnel et l’image de marque du site Web, nous avons constaté que ce côté ludique ne
se traduisait pas du tout dans l’expérience numérique.
C'était un gros problème.
> Contrôle : la copie originale dans l'entonnoir n'était pas conversationnelle, ce qui ne
correspondait pas au ton de la marque Harry’s
Une étude de Harvard Business Review montre que les clients qui sont plus
émotionnellement connectés à une entreprise convertissent mieux et dépensent beaucoup
plus d’argent (52 % en moyenne).
correspondait pas au ton de la marque Harry’s
Une étude de Harvard Business Review montre que les clients qui sont plus
émotionnellement connectés à une entreprise convertissent mieux et dépensent beaucoup
plus d’argent (52 % en moyenne).
Nous avons donc émis l’hypothèse que si nous pouvions améliorer la résonance
émotionnelle de l’entonnoir, nous pourrions augmenter le lien émotionnel de l’utilisateur avec
la marque – et ainsi augmenter le nombre d’abonnements que nous générions.Dans l’une de nos premières expériences, nous avons choisi de peaufiner le texte des deux
premières étapes de l’entonnoir, en passant d’un ton clair mais formel à un ton plus
conversationnel.
émotionnelle de l’entonnoir, nous pourrions augmenter le lien émotionnel de l’utilisateur avec
la marque – et ainsi augmenter le nombre d’abonnements que nous générions.Dans l’une de nos premières expériences, nous avons choisi de peaufiner le texte des deux
premières étapes de l’entonnoir, en passant d’un ton clair mais formel à un ton plus
conversationnel.
> Variante : le nouveau texte dans l'entonnoir était léger et conversationnel, correspondant
beaucoup plus étroitement au ton de la marque Harry’s
Il convient de souligner que ce test de petite taille correspond exactement au type de test qui
aurait été bloqué auparavant. Cependant, lorsque nous avons comparé cette version de
l'entonnoir à l'original dans un test A/B, les abonnements ont augmenté de 5,24 %.
C’était une démonstration puissante de l’impact que peuvent avoir de petits tests.
De plus, les enseignements tirés de ce test – à savoir que la résonance émotionnelle était
un facteur de conversion clé pour l'entreprise – ont été rapidement diffusés au sein de
l'organisation. Aujourd'hui, toutes les nouvelles expériences sont rédigées selon des règles
de style strictes afin de garantir un ton ludique et conversationnel constant.
Fragmentation des récompenses
Un autre levier que nos recherches ont indiqué comme étant potentiellement fructueux était
la valeur perçue : si nous pouvions trouver un moyen d’augmenter la valeur perçue du
produit, nous avions de meilleures chances de persuader les utilisateurs de changer leurs
marques et leurs habitudes d’achat.
Lors de notre analyse heuristique du tunnel d'abonnement, nous avons constaté que la
plupart des produits étaient présentés sous forme d'offre groupée.
beaucoup plus étroitement au ton de la marque Harry’s
Il convient de souligner que ce test de petite taille correspond exactement au type de test qui
aurait été bloqué auparavant. Cependant, lorsque nous avons comparé cette version de
l'entonnoir à l'original dans un test A/B, les abonnements ont augmenté de 5,24 %.
C’était une démonstration puissante de l’impact que peuvent avoir de petits tests.
De plus, les enseignements tirés de ce test – à savoir que la résonance émotionnelle était
un facteur de conversion clé pour l'entreprise – ont été rapidement diffusés au sein de
l'organisation. Aujourd'hui, toutes les nouvelles expériences sont rédigées selon des règles
de style strictes afin de garantir un ton ludique et conversationnel constant.
Fragmentation des récompenses
Un autre levier que nos recherches ont indiqué comme étant potentiellement fructueux était
la valeur perçue : si nous pouvions trouver un moyen d’augmenter la valeur perçue du
produit, nous avions de meilleures chances de persuader les utilisateurs de changer leurs
marques et leurs habitudes d’achat.
Lors de notre analyse heuristique du tunnel d'abonnement, nous avons constaté que la
plupart des produits étaient présentés sous forme d'offre groupée.
> Si cette présentation était esthétiquement réussie (les images étaient agréables), elle
contrevenait à un principe bien connu du design comportemental : Coûts forfaitaires et
récompenses fragmentaires.
En regroupant les coûts, vous pouvez minimiser leur importance perçue. En fragmentant les
récompenses, vous augmentez l'attention portée à chacune, amplifiant leur valeur perçue.
Nous avons donc décidé de repenser certains éléments de la page : plus précisément, nous
avons séparé chacun des produits individuellement et inclus un inventaire à puces des
éléments inclus dans le cadre de chaque produit individuel.
> Résultat : Cette variante a augmenté le nombre d'abonnements de 11,2 % par rapport à
la version d'origine.Itérer pour obtenir un impact
contrevenait à un principe bien connu du design comportemental : Coûts forfaitaires et
récompenses fragmentaires.
En regroupant les coûts, vous pouvez minimiser leur importance perçue. En fragmentant les
récompenses, vous augmentez l'attention portée à chacune, amplifiant leur valeur perçue.
Nous avons donc décidé de repenser certains éléments de la page : plus précisément, nous
avons séparé chacun des produits individuellement et inclus un inventaire à puces des
éléments inclus dans le cadre de chaque produit individuel.
> Résultat : Cette variante a augmenté le nombre d'abonnements de 11,2 % par rapport à
la version d'origine.Itérer pour obtenir un impact
Malgré l’amélioration du taux de conversion, nous avons remarqué un phénomène de
pogosticking : les utilisateurs faisaient des allers-retours entre les pages pour vérifier
l’impact des sélections sur le prix.
Pour y remédier, nous avons testé une version qui clarifiait la remise groupée dès le début.
Puis une autre variante où certaines options étaient désélectionnées par défaut.
> La première variante a augmenté le taux de conversion de 1,5 %
> La deuxième variante, avec les cases désélectionnées, a augmenté les abonnements de
6,8 % supplémentaires.
Soit un gain total de +17 % en conversion avec ces deux tests cumulés.
Résultat
Au cours des 3 premiers mois de notre engagement, nous avons pu générer suffisamment
de revenus supplémentaires pour couvrir les coûts de nos services ET de l'outil de test
pendant une année entière.
La conviction de Tsega s’est avérée juste : un retour sur investissement positif était assuré.
L’objectif initial ayant été largement atteint, nous avons ensuite été chargés d’élargir la
portée de notre travail bien au-delà de l’engagement initial.
> Grâce à notre cadre PACET, nous avons audité et optimisé les capacités
d’expérimentation de Harry’s, et étendu l’impact de l’expérimentation à d’autres indicateurs
clés : monétisation, fidélisation, décision produit, etc.
Conclusion
Dans l’ensemble, le programme a été un énorme succès.
Nous avons bâti un partenariat de conseil solide et fiable pour l'équipe Harry’s .
De la compréhension approfondie de leurs besoins à l'élaboration de stratégies d'expérimentation
efficaces, Becomes Perfect est devenu un élément essentiel de l’équipe Harry’s.
pogosticking : les utilisateurs faisaient des allers-retours entre les pages pour vérifier
l’impact des sélections sur le prix.
Pour y remédier, nous avons testé une version qui clarifiait la remise groupée dès le début.
Puis une autre variante où certaines options étaient désélectionnées par défaut.
> La première variante a augmenté le taux de conversion de 1,5 %
> La deuxième variante, avec les cases désélectionnées, a augmenté les abonnements de
6,8 % supplémentaires.
Soit un gain total de +17 % en conversion avec ces deux tests cumulés.
Résultat
Au cours des 3 premiers mois de notre engagement, nous avons pu générer suffisamment
de revenus supplémentaires pour couvrir les coûts de nos services ET de l'outil de test
pendant une année entière.
La conviction de Tsega s’est avérée juste : un retour sur investissement positif était assuré.
L’objectif initial ayant été largement atteint, nous avons ensuite été chargés d’élargir la
portée de notre travail bien au-delà de l’engagement initial.
> Grâce à notre cadre PACET, nous avons audité et optimisé les capacités
d’expérimentation de Harry’s, et étendu l’impact de l’expérimentation à d’autres indicateurs
clés : monétisation, fidélisation, décision produit, etc.
Conclusion
Dans l’ensemble, le programme a été un énorme succès.
Nous avons bâti un partenariat de conseil solide et fiable pour l'équipe Harry’s .
De la compréhension approfondie de leurs besoins à l'élaboration de stratégies d'expérimentation
efficaces, Becomes Perfect est devenu un élément essentiel de l’équipe Harry’s.
A surprise insight leads to big lift for Mark's
Work WearhouseClient: Mark's Work Wearhouse
Industry: Consumer ServicesHow Canada’s leading retailer for industrial wear and casual clothing is
getting more value out of its value proposition
Opportunity
Mark's Work Wearhouse is one of Canada’s top retailers for workwear, footwear, and casual clothing. Their
mission is to outfit Canadians with reliable, durable apparel for work and everyday life. We partnered with
Mark's Work Wearhouse just over a year ago and have been working together to optimize their
e-commerce experiences, with the goal of increasing conversions in the form of transactions.
A Bit of Context
While Mark's Work Wearhouse’s conversion optimization program is multi-faceted, two different tests
recently revealed impactful insights about one of the company’s value propositions.
A value proposition can be thought of as a cost-versus-benefits equation that reveals your prospects’
motivation. But it’s all about perception: if your perceived benefits outweigh the perceived costs, your
prospects will be motivated to act.
Motivation = Perceived Benefits - Perceived Costs
All value propositions have varying degrees of value depending on how they’re interpreted (by the
prospect) and how they’re communicated (by the marketer). Your benefits hold different weight for different
people—it’s all about identifying which benefits are perceived to be most important.
Work WearhouseClient: Mark's Work Wearhouse
Industry: Consumer ServicesHow Canada’s leading retailer for industrial wear and casual clothing is
getting more value out of its value proposition
Opportunity
Mark's Work Wearhouse is one of Canada’s top retailers for workwear, footwear, and casual clothing. Their
mission is to outfit Canadians with reliable, durable apparel for work and everyday life. We partnered with
Mark's Work Wearhouse just over a year ago and have been working together to optimize their
e-commerce experiences, with the goal of increasing conversions in the form of transactions.
A Bit of Context
While Mark's Work Wearhouse’s conversion optimization program is multi-faceted, two different tests
recently revealed impactful insights about one of the company’s value propositions.
A value proposition can be thought of as a cost-versus-benefits equation that reveals your prospects’
motivation. But it’s all about perception: if your perceived benefits outweigh the perceived costs, your
prospects will be motivated to act.
Motivation = Perceived Benefits - Perceived Costs
All value propositions have varying degrees of value depending on how they’re interpreted (by the
prospect) and how they’re communicated (by the marketer). Your benefits hold different weight for different
people—it’s all about identifying which benefits are perceived to be most important.
Users are unique, and tiny changes can have massive effects when your value proposition sits on the fine
line between useless and valuable. Often, the same value proposition can have dramatically different
effects when framed in slightly different ways.
The following results demonstrate just how powerful value proposition discoveries can be.
Solution
The Cart Page Test
The Necessity of ‘Free Shipping’
Mark's Work Wearhouse offers free shipping on online orders over a certain dollar amount. In today’s
e-commerce landscape, some form of free shipping is expected—it’s a Point of Parity, a baseline feature
customers assume most retailers provide.
The key question was: How can Mark's Work Wearhouse communicate this offer in a way that gives it more
perceived value? How can they transform a Point of Parity into a Point of Difference—a feature that’s not
only important but uniquely delivered by their brand?
At the time of the test, Mark's Work Wearhouse offered free shipping on all orders over $25.
The Hypothesis
On their original cart page, they used a standard message: “Free shipping on all orders of $25 or more.”
With an average order value over $100, most users already qualified for free shipping.
Instead of simply stating the fact (a generic message designed for all possibilities), the idea was to optimize
for probability—speak directly to what most customers are experiencing.
The hypothesis: Increasing the visibility of the 'Free Shipping' benefit and explicitly congratulating
users who qualify will improve motivation and boost conversions.
line between useless and valuable. Often, the same value proposition can have dramatically different
effects when framed in slightly different ways.
The following results demonstrate just how powerful value proposition discoveries can be.
Solution
The Cart Page Test
The Necessity of ‘Free Shipping’
Mark's Work Wearhouse offers free shipping on online orders over a certain dollar amount. In today’s
e-commerce landscape, some form of free shipping is expected—it’s a Point of Parity, a baseline feature
customers assume most retailers provide.
The key question was: How can Mark's Work Wearhouse communicate this offer in a way that gives it more
perceived value? How can they transform a Point of Parity into a Point of Difference—a feature that’s not
only important but uniquely delivered by their brand?
At the time of the test, Mark's Work Wearhouse offered free shipping on all orders over $25.
The Hypothesis
On their original cart page, they used a standard message: “Free shipping on all orders of $25 or more.”
With an average order value over $100, most users already qualified for free shipping.
Instead of simply stating the fact (a generic message designed for all possibilities), the idea was to optimize
for probability—speak directly to what most customers are experiencing.
The hypothesis: Increasing the visibility of the 'Free Shipping' benefit and explicitly congratulating
users who qualify will improve motivation and boost conversions.
Rather than requiring users to figure it out, the new messaging told them:
- “Congratulations, you qualify for free shipping!”
- For those just under the threshold: “Just $17.45 more to qualify for free shipping.”
As usability expert Steve Krug says, “Don’t make your users think!” Mark's Work Wearhouse turned a passive statement into a moment of celebration.
Note: This test included two variations. Variation A reduced visual distractions and improved
clarity. Variation B built on this by highlighting the “Free Shipping” value proposition.
The final results include both variations.
The Results
- “Congratulations, you qualify for free shipping!”
- For those just under the threshold: “Just $17.45 more to qualify for free shipping.”
As usability expert Steve Krug says, “Don’t make your users think!” Mark's Work Wearhouse turned a passive statement into a moment of celebration.
Note: This test included two variations. Variation A reduced visual distractions and improved
clarity. Variation B built on this by highlighting the “Free Shipping” value proposition.
The final results include both variations.
The Results
The test confirmed the hypothesis. The winning variation led to a 7.3% lift in transactions, with 99.5%
confidence.
For a high-traffic site like Mark's Work Wearhouse, that’s a significant win.
The Product Page Test (Plus, a Bonus Insight!)
Following the success on the cart page, both Mark's Work Wearhouse and our strategy team at Becomes
Perfect wanted to test whether this same messaging could work on the product detail pages.Originally, free
shipping wasn’t mentioned anywhere on these pages—it only appeared in a site-wide banner that many
users closed immediately.
Experiment Setup
- Variation A: Reduced distractions and clarified the call to action.
- Variation B: Built on A and added prominent messaging: “FREE SHIPPING on orders
over $50”.
confidence.
For a high-traffic site like Mark's Work Wearhouse, that’s a significant win.
The Product Page Test (Plus, a Bonus Insight!)
Following the success on the cart page, both Mark's Work Wearhouse and our strategy team at Becomes
Perfect wanted to test whether this same messaging could work on the product detail pages.Originally, free
shipping wasn’t mentioned anywhere on these pages—it only appeared in a site-wide banner that many
users closed immediately.
Experiment Setup
- Variation A: Reduced distractions and clarified the call to action.
- Variation B: Built on A and added prominent messaging: “FREE SHIPPING on orders
over $50”.
The Initial Results
Variation B showed promise: a 2.49% lift, but with only 55% confidence—not enough to declare it a clear win.
However, Michael St Laurent noticed that Variation B consistently showed a 6% lift—until the final days of the test.
What changed?
The Turning Point: July 29
On July 29, the free shipping threshold was changed from $50 to $75.
When we reanalyzed the data with this in mind, the findings were striking:
When shipping was free on orders over $50, Variation B delivered a 6.56% lift in conversions
(96% confidence).
When the threshold moved to $75, the same variation led to a 15% decrease in transactions
(94% confidence).
Variation B showed promise: a 2.49% lift, but with only 55% confidence—not enough to declare it a clear win.
However, Michael St Laurent noticed that Variation B consistently showed a 6% lift—until the final days of the test.
What changed?
The Turning Point: July 29
On July 29, the free shipping threshold was changed from $50 to $75.
When we reanalyzed the data with this in mind, the findings were striking:
When shipping was free on orders over $50, Variation B delivered a 6.56% lift in conversions
(96% confidence).
When the threshold moved to $75, the same variation led to a 15% decrease in transactions
(94% confidence).
Takeaways for Mark's Work Wearhouse
At $50 (or $25), free shipping is a strong motivator. It should be highlighted prominently.LaAt $75, it may be better left in the background to avoid discouraging shoppers.
Final Analysis
For Mark's Work Wearhouse, free shipping is a highly elastic value proposition. Its perceived value
varies greatly depending on the price threshold.
These experiments revealed that the offer wasn’t being used to its full potential. Now, it’s not only more
visible—it’s strategically framed to maximize impact.
The data is now helping inform larger business decisions, such as where to set future shipping
thresholds for optimal performance.
Want similar results for your business?
Becomes Perfect partners with organizations ready to elevate their digital experiences. Whether you're
building an internal experimentation culture or looking for outside expertise, our Infinity Optimization
Program can help you unlock major growth opportunities.
At $50 (or $25), free shipping is a strong motivator. It should be highlighted prominently.LaAt $75, it may be better left in the background to avoid discouraging shoppers.
Final Analysis
For Mark's Work Wearhouse, free shipping is a highly elastic value proposition. Its perceived value
varies greatly depending on the price threshold.
These experiments revealed that the offer wasn’t being used to its full potential. Now, it’s not only more
visible—it’s strategically framed to maximize impact.
The data is now helping inform larger business decisions, such as where to set future shipping
thresholds for optimal performance.
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building an internal experimentation culture or looking for outside expertise, our Infinity Optimization
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La première expérience
Parce qu'une formation à l'expérimentation était nécessaire, Michele et ses collègues de
Becomes Perfect ont décidé de privilégier dès le départ des tests plus simples. Cette
réflexion reflète le cadre de priorisation de Becomes Perfect : PIE.
PIE est un cadre qui permet aux organisations de prioriser les tests (et les éléments à tester
en priorité) en fonction de trois facteurs : le potentiel, l'importance et la facilité. Le potentiel
correspond aux améliorations concrètes possibles dans un domaine donné. L'importance
correspond à la valeur d'une page ou d'un tunnel de conversion (par exemple, le volume de
trafic payant qu'elle reçoit ; sa visibilité, etc.). Enfin, la facilité correspond à la facilité de test
dans un domaine donné, tant sur le plan technique que politique.
Compte tenu du niveau de compréhension du concept de « CRO » chez SpaceIQ, la facilité
politique a joué un rôle important lorsque Michele et son équipe de Becomes Perfect ont
déterminé où mener la première expérience de SpaceIQ. L'équipe a identifié la navigation
sur l'ensemble du site comme un domaine de test important et à fort impact, où nous
pouvions mener une expérience simple nécessitant un minimum de travaux d'ingénierie et
s'inscrivant facilement dans les normes de conception.
Nous savions que le site venait d'être entièrement repensé et que certaines zones seraient
politiquement sensibles. Du point de vue des données, la navigation globale était
parfaitement logique pour lancer le projet. C'est elle qui génère le plus de trafic et qui
présente un fort potentiel de résultats. Nous souhaitions commencer par la navigation afin
de démontrer l'intérêt de l'expérimentation, tout en minimisant les résistances des différentes
équipes impliquées.
— Christopher Ribonni, stratège en expérimentation chez Becomes Perfect
Détails de l'expérience : navigation sur tout le site
Dès la signature de SpaceIQ avec Becomes Perfect, l'équipe a entamé la phase
d'exploration. Cette phase est la première de notre processus d'optimisation Infinity, au
cours duquel nous collectons un maximum d'informations sur une organisation et ses clients.
Les informations issues de cette phase proviennent d'études clients, d'analyses, d'entretiens
avec les parties prenantes, de principes de persuasion, d'objectifs commerciaux, d'archives
d'expériences, etc.
L'exploration est un processus continu. Les informations recueillies éclairent chaque
expérience que nous menons, et les informations découvertes à la fin d'une expérience sont
réinjectées dans la phase d'exploration, d'où la boucle infinie.
Parce qu'une formation à l'expérimentation était nécessaire, Michele et ses collègues de
Becomes Perfect ont décidé de privilégier dès le départ des tests plus simples. Cette
réflexion reflète le cadre de priorisation de Becomes Perfect : PIE.
PIE est un cadre qui permet aux organisations de prioriser les tests (et les éléments à tester
en priorité) en fonction de trois facteurs : le potentiel, l'importance et la facilité. Le potentiel
correspond aux améliorations concrètes possibles dans un domaine donné. L'importance
correspond à la valeur d'une page ou d'un tunnel de conversion (par exemple, le volume de
trafic payant qu'elle reçoit ; sa visibilité, etc.). Enfin, la facilité correspond à la facilité de test
dans un domaine donné, tant sur le plan technique que politique.
Compte tenu du niveau de compréhension du concept de « CRO » chez SpaceIQ, la facilité
politique a joué un rôle important lorsque Michele et son équipe de Becomes Perfect ont
déterminé où mener la première expérience de SpaceIQ. L'équipe a identifié la navigation
sur l'ensemble du site comme un domaine de test important et à fort impact, où nous
pouvions mener une expérience simple nécessitant un minimum de travaux d'ingénierie et
s'inscrivant facilement dans les normes de conception.
Nous savions que le site venait d'être entièrement repensé et que certaines zones seraient
politiquement sensibles. Du point de vue des données, la navigation globale était
parfaitement logique pour lancer le projet. C'est elle qui génère le plus de trafic et qui
présente un fort potentiel de résultats. Nous souhaitions commencer par la navigation afin
de démontrer l'intérêt de l'expérimentation, tout en minimisant les résistances des différentes
équipes impliquées.
— Christopher Ribonni, stratège en expérimentation chez Becomes Perfect
Détails de l'expérience : navigation sur tout le site
Dès la signature de SpaceIQ avec Becomes Perfect, l'équipe a entamé la phase
d'exploration. Cette phase est la première de notre processus d'optimisation Infinity, au
cours duquel nous collectons un maximum d'informations sur une organisation et ses clients.
Les informations issues de cette phase proviennent d'études clients, d'analyses, d'entretiens
avec les parties prenantes, de principes de persuasion, d'objectifs commerciaux, d'archives
d'expériences, etc.
L'exploration est un processus continu. Les informations recueillies éclairent chaque
expérience que nous menons, et les informations découvertes à la fin d'une expérience sont
réinjectées dans la phase d'exploration, d'où la boucle infinie.
Processus d'optimisation Infinity de Becomes Perfect
Lors de l'exploration avec SpaceIQ, le stratège Christopher Ribonni a collecté des données
de recherche utilisateur et d'analyse numérique. L'équipe a également réalisé plusieurs
analyses LIFT, qui ont toutes révélé des points de friction potentiels dans la navigation sur le
site.
Lors de l'exploration avec SpaceIQ, le stratège Christopher Ribonni a collecté des données
de recherche utilisateur et d'analyse numérique. L'équipe a également réalisé plusieurs
analyses LIFT, qui ont toutes révélé des points de friction potentiels dans la navigation sur le
site.
CLARTÉ : Il n'existe aucun moyen simple de voir les fonctionnalités des produits de
SpaceIQ ou ce qui les distingue l'un de l'autre.
CLARTÉ : Il n'est pas clair que ces produits soient deux offres exclusives.CLARTÉ : Les points de proposition de valeur dans la liste déroulante « Pourquoi SpaceIQ»
s’appliquent-ils aux deux produits ou à un seul ?
ANXIÉTÉ/DISTRACTION : Les points de proposition de valeur dans la liste déroulante sont
facilement manqués si personne ne survole le menu « Pourquoi SpaceIQ ».
Après de longues discussions sur ces points, l'équipe a proposé plusieurs hypothèses.
Finalement, nous avons décidé de nous concentrer sur une petite modification dans la
première variante : renommer le menu déroulant « Pourquoi SpaceIQ » en « Solutions ».
D'après les études utilisateurs de SpaceIQ , le terme « solutions », et plus précisément «
solutions de gestion des visiteurs », était important pour les visiteurs de SpaceIQ. C'était un
terme qu'ils utilisaient.
Avec cette variante, nous voulions montrer clairement que les points de proposition de
valeur cachés dans le menu déroulant « Pourquoi SpaceIQ » étaient en fait des solutions
aux requêtes des visiteurs.
Hypothèse : Changer l'étiquette « Pourquoi SpaceIQ » en « Solutions » communiquera que
les points clés de la proposition de valeur trouvés dans cette liste déroulante sont les
avantages que les utilisateurs peuvent tirer de l'utilisation des produits SpaceIQ, augmentant
ainsi leur motivation à s'inscrire à un essai, ce qui se traduira par davantage d'inscriptions.
SpaceIQ ou ce qui les distingue l'un de l'autre.
CLARTÉ : Il n'est pas clair que ces produits soient deux offres exclusives.CLARTÉ : Les points de proposition de valeur dans la liste déroulante « Pourquoi SpaceIQ»
s’appliquent-ils aux deux produits ou à un seul ?
ANXIÉTÉ/DISTRACTION : Les points de proposition de valeur dans la liste déroulante sont
facilement manqués si personne ne survole le menu « Pourquoi SpaceIQ ».
Après de longues discussions sur ces points, l'équipe a proposé plusieurs hypothèses.
Finalement, nous avons décidé de nous concentrer sur une petite modification dans la
première variante : renommer le menu déroulant « Pourquoi SpaceIQ » en « Solutions ».
D'après les études utilisateurs de SpaceIQ , le terme « solutions », et plus précisément «
solutions de gestion des visiteurs », était important pour les visiteurs de SpaceIQ. C'était un
terme qu'ils utilisaient.
Avec cette variante, nous voulions montrer clairement que les points de proposition de
valeur cachés dans le menu déroulant « Pourquoi SpaceIQ » étaient en fait des solutions
aux requêtes des visiteurs.
Hypothèse : Changer l'étiquette « Pourquoi SpaceIQ » en « Solutions » communiquera que
les points clés de la proposition de valeur trouvés dans cette liste déroulante sont les
avantages que les utilisateurs peuvent tirer de l'utilisation des produits SpaceIQ, augmentant
ainsi leur motivation à s'inscrire à un essai, ce qui se traduira par davantage d'inscriptions.
Variante A
Avec la variante B, nous souhaitions explorer une approche légèrement différente.
L'inscription à un compte SpaceIQ est gratuite et simple, un atout potentiel qui n'était
mentionné qu'en bas de page. Nous souhaitions voir si le fait de mettre en avant cet atout
dans la navigation augmenterait le nombre d'inscriptions.
Cette idée d'expérience a également été renforcée par une expérience passée que nous avions menée avec un client SaaS, qui a entraîné une augmentation de près de 9 % des inscriptions.
Nous avions déjà testé cette idée avec un autre client SaaS et avions constaté un résultat
très positif.
Pour plus de clarté, nous souhaitions également tester l'espacement des liens dans la
navigation.
L'hypothèse générale pour la variante B était :
En exploitant les points clés de la proposition de valeur autour de l'appel à l'action et en
réduisant le nombre d'actions que les utilisateurs doivent effectuer pour terminer l'inscription
à un compte, vous renforcerez le fait que SpaceIQ est sans risque, ce qui incitera davantage
de visiteurs à s'inscrire.
Avec la variante B, nous souhaitions explorer une approche légèrement différente.
L'inscription à un compte SpaceIQ est gratuite et simple, un atout potentiel qui n'était
mentionné qu'en bas de page. Nous souhaitions voir si le fait de mettre en avant cet atout
dans la navigation augmenterait le nombre d'inscriptions.
Cette idée d'expérience a également été renforcée par une expérience passée que nous avions menée avec un client SaaS, qui a entraîné une augmentation de près de 9 % des inscriptions.
Nous avions déjà testé cette idée avec un autre client SaaS et avions constaté un résultat
très positif.
Pour plus de clarté, nous souhaitions également tester l'espacement des liens dans la
navigation.
L'hypothèse générale pour la variante B était :
En exploitant les points clés de la proposition de valeur autour de l'appel à l'action et en
réduisant le nombre d'actions que les utilisateurs doivent effectuer pour terminer l'inscription
à un compte, vous renforcerez le fait que SpaceIQ est sans risque, ce qui incitera davantage
de visiteurs à s'inscrire.
Variante B
Dans cette variante, nous avons déplacé les liens de navigation principaux vers la gauche et
ajouté un champ de capture d'e-mail dans la navigation.
Au final, la variante A a généré une augmentation de 16,53 % des inscriptions avec un
niveau de confiance statistique de 99 % — une première victoire majeure pour SpaceIQ. La
variante B a enregistré un résultat stable, ce qui montre que les bonnes pratiques ne valent
rien si elles ne sont pas validées dans un contexte spécifique.
Informations intéressantes :
Dans la variante A, l'équipe a observé une plus grande interaction avec tous les liens de
navigation clés et une interaction moindre avec l'appel à l'action « Inscription ». Les visiteurs
exploraient beaucoup plus d'autres pages du site, notamment la page produit « Gestion des
visiteurs », le produit le plus précieux de SpaceIQ. Si moins de visiteurs ont cliqué sur l'appel
à l'action dans la navigation, les inscriptions ont considérablement augmenté.
Cela indique que les visiteurs de **SpaceIQ** pourraient avoir besoin d'être mieux informés
sur la plateforme avant de s'inscrire. Sur la base de ces résultats, les futures expériences
devraient viser soit à informer les visiteurs des avantages de la plateforme, soit à faciliter
l'accès à ce type de contenu.
Socialiser la première expérience gagnante
Lorsque Christopher Ribonni , stratège en conversion, a présenté ce résultat à l'équipe de
SpaceIQ, celle-ci était enthousiaste. Tellement enthousiaste, en fait, qu'Alex a codé en dur
l'expérience de navigation gagnante, directement pendant l'appel.
Michele a alors couru (littéralement) informer Russ. Elle lui a expliqué l'expérience et le
résultat verbalement – une augmentation de 16,5 % ! – et a promis de fournir une analyse
plus complète des résultats, fournie par ses homologues de Becomes Perfect.
Comme promis, Michele a rédigé l'analyse des résultats et l'a transmise par écrit à Russ. Ce
dernier a ensuite partagé ces résultats avec le PDG de SpaceIQ et le reste de l'équipe de
direction. Il était important pour Michele que Russ fasse connaître cette première expérience
afin de mettre en avant le succès de l'équipe et de renforcer l'enthousiasme général autour
du programme d'expérimentation.
Ce fut une première victoire parfaite. Nous avons pu démontrer que même de petites
optimisations pouvaient générer des rendements significatifs. Cela nous a donné confiance
et nous a donné envie d'envisager les grandes opportunités qui s'offraient à nous.
— Michele Pendergast
La prochaine expérience
Après cette première victoire, Michele a senti l'élan. Elle commençait à obtenir l'adhésion
tant attendue de l'organisation. Pour l'expérience suivante, l'équipe a décidé de s'attaquer à
la page d'accueil proprement dite. Mais compte tenu de la visibilité et de l'importance de
cette page, Michele voulait s'assurer de faire les choses correctement : de manière
collaborative.
Elle a donc fait intervenir très tôt Amy Devereux, designer en chef de **SpaceIQ**, dans la
conversation pour s'assurer que les variations de l'expérience 1) auraient un sens
visuellement et 2) seraient alignées sur sa vision du site Web.
Les détails de l'expérience — la page d'accueil
Lors des échanges avec l'équipe de SpaceIQ au sujet de la page d'accueil, une question est
apparue concernant la crédibilité : la mise en avant des logos clients de SpaceIQ aurait-elle
un impact sur les inscriptions ? Ces logos représentaient potentiellement un atout majeur
pour la proposition de valeur de SpaceIQ : de grandes entreprises crédibles comptent parmi
leurs clients. Cependant, leur visibilité était limitée à leur emplacement initial sur la page
d'accueil.
Les stratèges de Becomes Perfect ont également pris en compte des données issues de
principes psychologiques qui justifieraient le positionnement des logos plus haut sur la page.
Il s'agit notamment de l'effet de mode, qui suggère que nous avons tendance à accorder
notre confiance à quelque chose parce que nous pensons que d'autres personnes lui ont
accordé leur confiance en premier. L'union fait la force.Ainsi, l’hypothèse suivante a été avancée : accroître la notoriété des marques qui utilisent SpaceIQ atténuera toute anxiété associée à la création d’un compte, tout en renforçant la crédibilité de SpaceIQ, ce qui entraînera en fin de compte une augmentation des inscriptions aux essais.
Dans cette variante, nous avons déplacé les liens de navigation principaux vers la gauche et
ajouté un champ de capture d'e-mail dans la navigation.
Au final, la variante A a généré une augmentation de 16,53 % des inscriptions avec un
niveau de confiance statistique de 99 % — une première victoire majeure pour SpaceIQ. La
variante B a enregistré un résultat stable, ce qui montre que les bonnes pratiques ne valent
rien si elles ne sont pas validées dans un contexte spécifique.
Informations intéressantes :
Dans la variante A, l'équipe a observé une plus grande interaction avec tous les liens de
navigation clés et une interaction moindre avec l'appel à l'action « Inscription ». Les visiteurs
exploraient beaucoup plus d'autres pages du site, notamment la page produit « Gestion des
visiteurs », le produit le plus précieux de SpaceIQ. Si moins de visiteurs ont cliqué sur l'appel
à l'action dans la navigation, les inscriptions ont considérablement augmenté.
Cela indique que les visiteurs de **SpaceIQ** pourraient avoir besoin d'être mieux informés
sur la plateforme avant de s'inscrire. Sur la base de ces résultats, les futures expériences
devraient viser soit à informer les visiteurs des avantages de la plateforme, soit à faciliter
l'accès à ce type de contenu.
Socialiser la première expérience gagnante
Lorsque Christopher Ribonni , stratège en conversion, a présenté ce résultat à l'équipe de
SpaceIQ, celle-ci était enthousiaste. Tellement enthousiaste, en fait, qu'Alex a codé en dur
l'expérience de navigation gagnante, directement pendant l'appel.
Michele a alors couru (littéralement) informer Russ. Elle lui a expliqué l'expérience et le
résultat verbalement – une augmentation de 16,5 % ! – et a promis de fournir une analyse
plus complète des résultats, fournie par ses homologues de Becomes Perfect.
Comme promis, Michele a rédigé l'analyse des résultats et l'a transmise par écrit à Russ. Ce
dernier a ensuite partagé ces résultats avec le PDG de SpaceIQ et le reste de l'équipe de
direction. Il était important pour Michele que Russ fasse connaître cette première expérience
afin de mettre en avant le succès de l'équipe et de renforcer l'enthousiasme général autour
du programme d'expérimentation.
Ce fut une première victoire parfaite. Nous avons pu démontrer que même de petites
optimisations pouvaient générer des rendements significatifs. Cela nous a donné confiance
et nous a donné envie d'envisager les grandes opportunités qui s'offraient à nous.
— Michele Pendergast
La prochaine expérience
Après cette première victoire, Michele a senti l'élan. Elle commençait à obtenir l'adhésion
tant attendue de l'organisation. Pour l'expérience suivante, l'équipe a décidé de s'attaquer à
la page d'accueil proprement dite. Mais compte tenu de la visibilité et de l'importance de
cette page, Michele voulait s'assurer de faire les choses correctement : de manière
collaborative.
Elle a donc fait intervenir très tôt Amy Devereux, designer en chef de **SpaceIQ**, dans la
conversation pour s'assurer que les variations de l'expérience 1) auraient un sens
visuellement et 2) seraient alignées sur sa vision du site Web.
Les détails de l'expérience — la page d'accueil
Lors des échanges avec l'équipe de SpaceIQ au sujet de la page d'accueil, une question est
apparue concernant la crédibilité : la mise en avant des logos clients de SpaceIQ aurait-elle
un impact sur les inscriptions ? Ces logos représentaient potentiellement un atout majeur
pour la proposition de valeur de SpaceIQ : de grandes entreprises crédibles comptent parmi
leurs clients. Cependant, leur visibilité était limitée à leur emplacement initial sur la page
d'accueil.
Les stratèges de Becomes Perfect ont également pris en compte des données issues de
principes psychologiques qui justifieraient le positionnement des logos plus haut sur la page.
Il s'agit notamment de l'effet de mode, qui suggère que nous avons tendance à accorder
notre confiance à quelque chose parce que nous pensons que d'autres personnes lui ont
accordé leur confiance en premier. L'union fait la force.Ainsi, l’hypothèse suivante a été avancée : accroître la notoriété des marques qui utilisent SpaceIQ atténuera toute anxiété associée à la création d’un compte, tout en renforçant la crédibilité de SpaceIQ, ce qui entraînera en fin de compte une augmentation des inscriptions aux essais.
Contrôle vs. Variation A
Alternativement, avec la variante B, l'équipe souhaitait tester l'accent mis sur les cas
d'utilisation de SpaceIQ. Cette idée est issue de l'analyse LIFT initiale. Du point de vue de la
proposition de valeur, les informations contenues dans la section « cas d'utilisation » sont
utiles et bénéfiques, mais elles ont peut-être été omises car elles se trouvent entre deux
grands blocs de contenu.
Les données de clics de FullStory indiquaient également que la section « Cas d'utilisation »
ne générait aucun clic, confirmant ainsi son manque de visibilité. L'équipe de Becomes
Perfect souhaitait également utiliser cette variante pour orienter les visiteurs de SpaceIQ
vers un seul produit : la gestion des visiteurs. Cela reflétait un objectif commercial global.
Pour la variante B, l'hypothèse était :
Communiquer les avantages de l’utilisation de SpaceIQ et diriger les visiteurs vers un seul
produit principal encouragera les visiteurs à en savoir plus sur la plateforme, ce qui
entraînera finalement une augmentation des inscriptions.
Contrôle vs. Variation B
Les deux variantes ont été gagnantes, la variante A ayant entraîné une augmentation de 12
% des inscriptions et la variante B une augmentation de 8 % des inscriptions.
Aperçu intéressant :
Étant donné que la plupart des visiteurs ne sont peut-être pas familiers avec les
technologies modernes du lieu de travail comme SpaceIQ, les exposer à des clients
importants aurait pu entraîner :
- Stimuler leur curiosité à propos des produits et les inciter à en savoir plus sur les pages
clés de SpaceIQ
- Aider à atténuer l'anxiété liée à l'inscription à un essai après avoir vu des entreprises de
premier plan utiliser la plateforme (effet Bandwagon)
L'avenir de l'expérimentation chez SpaceIQ
Forte de deux excellents résultats expérimentaux, Michele voit l'avenir prometteur pour
l'expérimentation chez SpaceIQ. De son point de vue, deux priorités principales doivent être
respectées :
1. Continuer à socialiser l’expérimentation au niveau exécutif,
2. L'approche de Level-up SpaceIQ en matière d'expérimentation rigoureuse
Le partage des premiers résultats de ces expérimentations a déjà permis une adhésion
accrue de l'organisation et ouvert de nouvelles perspectives au programme
d'expérimentation. L'équipe espère étendre le programme afin de le tester sur le tunnel
d'inscription, ainsi que sur d'autres domaines et produits de SpaceIQ.
« Je continuerai probablement à partager chaque résultat d'expérience avec mon
vice-président dès que je le recevrai. Je suis très enthousiaste et je veux qu'il le soit aussi »,
dit Michele en riant. « Mais à l'avenir, je devrai adopter une approche plus stratégique dans
la manière dont je regroupe et partage les résultats au sein de l'organisation. »
Michele élabore un plan de communication qui lui permettra de diffuser l'information le plus
efficacement possible. Elle a commencé à fournir des mises à jour détaillées (hypothèses,
plans d'expérience et justification, résultats) lors des réunions hebdomadaires de l'équipe
marketing et à intégrer des mises à jour générales (hypothèses et résultats)
post-expérimentation lors des réunions hebdomadaires de direction de SpaceIQ.
Concernant la stratégie globale d'expérimentation, l'équipe souhaite se concentrer sur des
expériences plus stratégiques et à plus fort impact. Si les premières expériences visaient à
atteindre des objectifs à fort impact et faciles à atteindre, les suivantes viseront à améliorer
la valeur vie client et les taux de conversion des essais pour SpaceIQ.
Ce sont les indicateurs qui stimuleront réellement la croissance et les revenus à long terme.
Alternativement, avec la variante B, l'équipe souhaitait tester l'accent mis sur les cas
d'utilisation de SpaceIQ. Cette idée est issue de l'analyse LIFT initiale. Du point de vue de la
proposition de valeur, les informations contenues dans la section « cas d'utilisation » sont
utiles et bénéfiques, mais elles ont peut-être été omises car elles se trouvent entre deux
grands blocs de contenu.
Les données de clics de FullStory indiquaient également que la section « Cas d'utilisation »
ne générait aucun clic, confirmant ainsi son manque de visibilité. L'équipe de Becomes
Perfect souhaitait également utiliser cette variante pour orienter les visiteurs de SpaceIQ
vers un seul produit : la gestion des visiteurs. Cela reflétait un objectif commercial global.
Pour la variante B, l'hypothèse était :
Communiquer les avantages de l’utilisation de SpaceIQ et diriger les visiteurs vers un seul
produit principal encouragera les visiteurs à en savoir plus sur la plateforme, ce qui
entraînera finalement une augmentation des inscriptions.
Contrôle vs. Variation B
Les deux variantes ont été gagnantes, la variante A ayant entraîné une augmentation de 12
% des inscriptions et la variante B une augmentation de 8 % des inscriptions.
Aperçu intéressant :
Étant donné que la plupart des visiteurs ne sont peut-être pas familiers avec les
technologies modernes du lieu de travail comme SpaceIQ, les exposer à des clients
importants aurait pu entraîner :
- Stimuler leur curiosité à propos des produits et les inciter à en savoir plus sur les pages
clés de SpaceIQ
- Aider à atténuer l'anxiété liée à l'inscription à un essai après avoir vu des entreprises de
premier plan utiliser la plateforme (effet Bandwagon)
L'avenir de l'expérimentation chez SpaceIQ
Forte de deux excellents résultats expérimentaux, Michele voit l'avenir prometteur pour
l'expérimentation chez SpaceIQ. De son point de vue, deux priorités principales doivent être
respectées :
1. Continuer à socialiser l’expérimentation au niveau exécutif,
2. L'approche de Level-up SpaceIQ en matière d'expérimentation rigoureuse
Le partage des premiers résultats de ces expérimentations a déjà permis une adhésion
accrue de l'organisation et ouvert de nouvelles perspectives au programme
d'expérimentation. L'équipe espère étendre le programme afin de le tester sur le tunnel
d'inscription, ainsi que sur d'autres domaines et produits de SpaceIQ.
« Je continuerai probablement à partager chaque résultat d'expérience avec mon
vice-président dès que je le recevrai. Je suis très enthousiaste et je veux qu'il le soit aussi »,
dit Michele en riant. « Mais à l'avenir, je devrai adopter une approche plus stratégique dans
la manière dont je regroupe et partage les résultats au sein de l'organisation. »
Michele élabore un plan de communication qui lui permettra de diffuser l'information le plus
efficacement possible. Elle a commencé à fournir des mises à jour détaillées (hypothèses,
plans d'expérience et justification, résultats) lors des réunions hebdomadaires de l'équipe
marketing et à intégrer des mises à jour générales (hypothèses et résultats)
post-expérimentation lors des réunions hebdomadaires de direction de SpaceIQ.
Concernant la stratégie globale d'expérimentation, l'équipe souhaite se concentrer sur des
expériences plus stratégiques et à plus fort impact. Si les premières expériences visaient à
atteindre des objectifs à fort impact et faciles à atteindre, les suivantes viseront à améliorer
la valeur vie client et les taux de conversion des essais pour SpaceIQ.
Ce sont les indicateurs qui stimuleront réellement la croissance et les revenus à long terme.
Découvez toutes nos études de cas détaillées, bonne lecture.
LSI
Nous avons créé un « assistant de formation idéal » qui a aidé les clients à choisir eux-mêmes leur formation
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SHPOCK
Accéléré la croissance de la plateforme et contribué à tripler le rendement des investisseurs.
MAISON ECUME
En moins de trois mois, nous avons significativement augmenté leur visibilité, généré plus de 200 nouveaux avis positifs authentiques, et fait bondir leur taux d’occupation de 62 % à 91 %, transformant un hôtel discret en référence régionale
EDUCO
nous avons pu augmenter de 51 % le montant moyen des dons ponctuels d’Educo.
FRANCK & OAK
Au total, nous avons pu augmenter le taux d'engagement sur ces écrans de plus de 50 %, rapprochant ainsi Frank & Oak de son objectif : offrir une expérience client immersive en magasin.
ALISON
Au total, nous avons réussi à doubler le taux de conversion et à aider Alison à augmenter son chiffre d’affaires de 400 %.
EXPÉRIENCE PIE
PIE est un cadre qui permet aux organisations de prioriser les tests (et les éléments à tester en priorité) en fonction de trois facteurs : le potentiel, l'importance et la facilité
PIKOLINOS
Nous avons été chargés de soutenir leur équipe interne dans la mise en œuvre d'un programme d'expérimentation à fort impact, et grâce à notre première expérience, nous avons augmenté leur chiffre d'affaires annuel de 2,8 millions de livres sterling.
CHARLES TYRWHITT
Grâce à des études quantitatives et qualitatives et à un programme d'expérimentation à grande échelle, nous avons atteint ces deux objectifs et augmenté les ventes en ligne de plus de 7 %.
SEEKING ALPHA
Générer des informations clés sur les clients et des millions de revenus non couverts
ELECTROLUX
Grâce à notre approche de méthodes mixtes, nous avons pu collaborer avec Electrolux pour identifier les nuances des différentes expériences client et générer un ensemble d'informations essentielles qui ont permis de créer de meilleures expériences et de meilleurs produits.
THYSSENKRUPP
Grâce à notre approche d'expérimentation itérative, nous avons pu augmenter son taux de conversion de 34 % sur l'ensemble de son site, générant ainsi une demande supplémentaire supérieure à celle que son entrepôt pouvait initialement gérer.
TECHNOFORGE
Démontrer la fiabilité et l’expertise en ligne pour conquérir de nouveaux marchés B2B
THE INDEPEDENT
The Independent (digital-only) nous a initialement confié la réalisation de plus de 40 concepts expérimentaux visant à générer des résultats dans le domaine des acquisitions.
MINDFUL CHEF
Ayant déjà rencontré des difficultés pour mettre en œuvre son propre programme interne de CRO, Mindful Chef nous a confié le lancement d'un programme d'expérimentation à grande vitesse axé sur le CAV sur le marché de Mindful Chef.
VOX MEDIA
Vox Media – The Highlight nous a confié l'optimisation des inscriptions et des connexions sur son application. En travaillant ensemble, nous avons simplifié le processus d'intégration grâce à un test A/B de validation de principe qui a permis d'augmenter considérablement le taux de conversion de 80 %.
TAVELLER
Dès notre première expérience, nous avons plus que triplé l'objectif fixé pour l'ensemble du programme, ce qui lui a permis d'entamer sa haute saison en janvier dans des conditions optimales.
EAT2PERFORM
Eat2Perform est une entreprise spécialisée dans le coaching nutritionnel pour les athlètes et les personnes souhaitant améliorer leur performance physique.
CARD FACTORY
En associant une étude utilisateur approfondie à des tests A/B à haute vitesse, nous avons pu générer un retour sur investissement de plus de 30 fois supérieur.
BILLY
Créer une expérience client enrichissante est essentiel pour Billy afin d'augmenter et de fidéliser ses abonnés et de développer son activité.
DACAST
Nous l'avons accompagné dans le développement d'une nouvelle approche tarifaire révolutionnaire et lui avons permis de doubler ses ventes tout en réduisant ses dépenses publicitaires de 88 %.
SURE CALL
Au-delà de l’objectif d’augmenter simplement les ventes en ligne, l’équipe de SureCall souhaitait dynamiser l’ensemble de son programme marketing.
SRIXON
Nous nous sommes associés à Srixon pour tester leur proposition de valeur de livraison gratuite tout au long de l'entonnoir, générant ainsi une série d'expériences gagnantes au cours du processus.
ONE ACRE FUND
One Acre Fund s'appuie sur les connaissances et l'expérimentation des donateurs pour accroître ses efforts de collecte de fonds et étendre son réseau.
SYTNER
Grâce à deux de nos premières expériences, nous avons pu augmenter le nombre de leads générés sur deux de leurs pages les plus fréquentées de respectivement 46 % et 95 %, soit des dizaines de milliers de leads supplémentaires chaque année.
HUDSON
Lorsque Hudson Energy a rejoint Becomes Perfect, l'entreprise avait déjà compris l'importance des tests itératifs pour se démarquer de la concurrence auprès de ses visiteurs.